Согласитесь, очень неприятно оказываться в ситуации, описанной в небезызвестной поговорке про рынок, особенно на стороне покупателя, потому что за продавцом часто стоит целая организация. А купленный продукт относится к товаром недешевой категории, дешевле обратится к грамотному адвокату, чтобы:

1. Правильно и аргументированно составить обращение к продавцу для решения проблемы в досудебном порядке
2. Если это не помогло, грамотно и обоснованно составить иск в суд
3. Организовать и провести независимую экспертизу товара